HP Active Care U18LDE – Wsparcie sprzętowe dla notebooków
HP Active Care U18LDE to 3-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla notebooków. Zapewnia naprawę na miejscu w następny dzień roboczy po zdalnej diagnozie. Pakiet obejmuje opcję zatrzymania wadliwych nośników (DMR) oraz proaktywne monitorowanie stanu urządzenia.
Co obejmuje produkt
- Typ pakietu – Active Care
- Poziom usługi – Next Business Day Onsite (naprawa na miejscu w następny dzień roboczy po zdalnej diagnozie), wsparcie telefoniczne 24×7
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Notebooki biznesowe HP (np. HP ProBook 440 G10, HP ProBook 445 G10, HP ProBook 450 G10, HP ProBook 455 G10)
- Zakres – Części, robocizna, wsparcie techniczne, zatrzymanie wadliwych nośników (DMR), proaktywne alerty, monitorowanie sprzętu, zdalna diagnoza, automatyczne generowanie zgłoszeń serwisowych, analiza stanu urządzenia (AI)
- Sposób realizacji – Serwis na miejscu po zdalnej diagnozie
- Warunki – Sprzęt musi być objęty gwarancją producenta w momencie zakupu usługi. Usługa rozpoczyna się w dniu zakupu sprzętu. Wszystkie kwalifikujące się dyski w objętym systemie muszą uczestniczyć w usłudze zatrzymania wadliwych nośników.
- Wymiana części i materiałów – Wliczona w plan wsparcia
- Dostęp do informacji – Elektroniczne informacje i narzędzia wsparcia
- Zarządzanie zgłoszeniami – Formalne procedury eskalacji i zarządzania, centralny punkt kontaktu
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Notebooki HP
- Wymaganie wstępne – Sprzęt objęty gwarancją producenta w momencie zakupu usługi
- Wymaganie DMR – Wszystkie kwalifikujące się dyski w objętym systemie muszą uczestniczyć w usłudze zatrzymania wadliwych nośników
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Typ usługi | Rozszerzona usługa na miejscu (On-site service) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (Next Business Day) |
| Poziom wsparcia telefonicznego | 24×7 |
| Zatrzymanie wadliwych nośników (DMR) | Tak |
| Proaktywne alerty | Tak |
| Monitorowanie sprzętu | Tak |
| Zdalna diagnoza | Tak |
| Automatyczne generowanie zgłoszeń | Tak |
| Analiza stanu urządzenia (AI) | Tak (stan termiczny, dysk twardy, bateria, aktualizacje BIOS/oprogramowania układowego) |
FAQ
Czym jest HP Active Care U18LDE?
HP Active Care U18LDE to 3-letni pakiet wsparcia sprzętowego dla notebooków HP, który obejmuje naprawę na miejscu w następny dzień roboczy po zdalnej diagnozie oraz opcję zatrzymania wadliwych nośników (DMR).
Jakie urządzenia są kompatybilne z usługą U18LDE?
Usługa jest przeznaczona dla notebooków biznesowych HP, takich jak wybrane modele HP ProBook G10.
Co oznacza opcja zatrzymania wadliwych nośników (DMR)?
DMR (Defective Media Retention) to usługa umożliwiająca zatrzymanie uszkodzonego dysku twardego lub dysku SSD przez klienta, co jest istotne w przypadku wrażliwych danych.
Czy usługa U18LDE obejmuje wsparcie telefoniczne?
Tak, usługa obejmuje rozszerzone godziny wsparcia telefonicznego 24×7.
Kiedy rozpoczyna się okres obowiązywania usługi?
Usługa rozpoczyna się w dniu zakupu sprzętu, pod warunkiem, że sprzęt jest objęty gwarancją producenta w momencie zakupu usługi.
Opis wygenerowany na podstawie danych HP i dystrybutorow. Zweryfikuj na hp.com/support.hp.com.
