HP Care Pack to usługa serwisowa sprzedawana osobno od urządzenia. Ma własny numer, jest kupowana na określoną liczbę lat i pasuje tylko do wskazanych rodzin urządzeń. Albo podnosi poziom serwisu ponad gwarancję producenta (na przykład naprawa u klienta następnego dnia roboczego, gdy gwarancja podstawowa nie obejmuje serwisu na miejscu), albo przedłuża ochronę po wygaśnięciu gwarancji (definicje usług HP). Dla laptopa, komputera i drukarki zasada jest ta sama, różnią się dostępne poziomy usług.
Co dokupujesz do gwarancji podstawowej
Gwarancja podstawowa to ta, którą urządzenie ma od producenta. Jej okres HP podaje na etykiecie serwisowej lub na obudowie, w formie trzech liczb: części, robocizna, serwis na miejscu. Zapis 1y/1y/0y oznacza rok na części, rok na robociznę i brak serwisu na miejscu (ograniczona gwarancja HP, wydanie z czerwca 2025). Okres rozpoczyna się w dniu zakupu albo ukończenia instalacji przez HP, zależnie od tego, która data jest późniejsza.
Care Pack, według FAQ HP, to pojedynczy numer produktu o stałej treści: poziom usługi i czas trwania są ustalone dla wyznaczonej grupy urządzeń i nie da się ich dowolnie konfigurować (FAQ Care Pack Central, czerwiec 2024). Konsument nie traci przy tym ustawowych praw: warunki Care Pack dla Polski wprost mówią, że umowa nie ogranicza praw wynikających z przepisów, w tym rękojmi (warunki HP Care Pack, Polska).
Rodzaje usług i co oznaczają
Poniższe pozycje pochodzą z listy pakietów, którą narzędzie HP pokazuje dla Polski, i z polskich kart usług.
| Usługa | Jak działa | Przykład z katalogu |
|---|---|---|
| Naprawa u klienta, następny dzień roboczy | Najpierw zdalna diagnoza, a jeśli nie pomoże, technik HP przyjeżdża na miejsce w oknie serwisowym „standardowe dni robocze – 9 godzin” | U23JSE, 3 lata, laptopy |
| Odbiór i zwrot | Sprzęt trafia do centrum serwisowego HP (odbiera go kurier HP albo wysyłasz go sam, zależnie od wariantu), po naprawie wraca kurierem | U23JZE, 3 lata, laptopy |
| Wymiana sprzętu | HP wysyła zamiennik, uszkodzony odsyłasz w dołączonym opakowaniu | UH571E, 4 lata, drukarki wielofunkcyjne |
Karta usługi „naprawa na miejscu” zastrzega, że HP dołoży „ekonomicznie uzasadnionych starań”, by zareagować na miejscu w podanym czasie (karta 4AA5-6385, październik 2022). To termin rozpoczęcia obsługi, nie zakończenia naprawy. Zgłoszenie przyjęte poza oknem serwisowym HP potwierdza dopiero w kolejnym dniu obowiązywania okna.
Przy odbiorze i zwrocie karta 4AA5-9399 (styczeń 2016) liczy czas usługi od dostarczenia sprzętu do HP do przygotowania go do wysyłki: pięć dni roboczych, ale tylko w wybranych lokalizacjach. Naprawiony sprzęt wraca transportem naziemnym, który może trwać od 3 do 7 dni roboczych (karta 4AA5-9399). Przy wymianie sprzętu HP wysyła zamiennik na następny dzień roboczy, jeśli zgłoszenie wpłynie przed 14:00 czasu lokalnego (karta 4AA5-7508, marzec 2015).
Do niektórych pakietów HP dodaje opcje. Zachowanie uszkodzonych nośników pozwala zatrzymać wadliwy dysk z danymi, których nie chcesz oddawać. Ochrona przed uszkodzeniem przypadkowym obejmuje według karty zalanie, upadek, zwarcie i pęknięty wyświetlacz, ale nie kradzież, zagubienie, pożar ani wypadek samochodowy. HP oferuje ją tylko „w przypadku wybranych produktów”, a według własnej definicji zakres i dostępność zależą od kraju (definicje usług Care Pack, luty 2026). Przed zakupem sprawdź więc w narzędziu HP, czy dla Twojego urządzenia i Polski taka opcja istnieje.
Jak czytać numer Care Pack
Numery U23JSE czy UC9A2E wyglądają jak kod, ale w dokumentach HP o Care Pack nie ma klucza do ich rozszyfrowania. Okres, poziom usługi i listę pasujących urządzeń podaje karta pakietu w Care Pack Central. Dla UC9A2E HP wpisuje 5 lat, reakcję następnego dnia roboczego i naprawę w siedzibie klienta. Dla U23JSE jest to 3 lata i ta sama usługa. Samego numeru nie da się więc zamienić na okres ani poziom usługi.
Podobnie z dopasowaniem. U23JSE, według narzędzia HP, jest przypisany do rodzin „HP ProBook Fortis 1 yr. Warranty” i „HP Remarketed ProBook Fortis 1 yr. Warranty”. W nazwie rodziny jest też gwarancja bazowa, a rodziny różniące się nią mają w narzędziu HP osobne listy pakietów.
Jak sprawdzić, czy pakiet pasuje do modelu i numeru seryjnego
- Znajdź na urządzeniu numer produktu („Product NO” lub „P/N”) i numer seryjny („Serial NO”, „S/N” lub „SN”). HP ostrzega, że nazwa z przodu obudowy często oznacza całą serię modeli i może nie wystarczyć (jak znaleźć numery).
- Otwórz Care Pack Central 2.0 i wybierz kraj: Polska. Kraj decyduje, które usługi są ważne dla produktu, a język tylko zmienia opisy, więc pozostawienie domyślnych Stanów Zjednoczonych może pokazać pakiety, których w Polsce nie ma.
- Wpisz numer produktu, numer seryjny, nazwę modelu albo numer Care Pack. HP zaleca numer produktu lub seryjny, bo dają dokładniejszy wynik.
- Przy numerze seryjnym narzędzie sprawdza w bazie gwarancji datę początku i końca gwarancji i pokazuje tylko pakiety, które kwalifikują się w tym momencie.
- W szczegółach pakietu zakładka „Hardware” wymienia objęte urządzenia, a „Files” zawiera kartę usługi i warunki. Do porównania można wybrać do czterech pakietów.
Do kiedy można dokupić pakiet
Według polskich warunków HP Care Pack (EMEA, wersja z lutego 2019) pakiet kupisz razem z urządzeniem lub w ciągu 90 dni od jego zakupu. Pakiet pogwarancyjny kupuje się i rejestruje nie wcześniej niż 90 dni przed wygaśnięciem gwarancji i nie później niż 30 dni po jej wygaśnięciu. Na jedno urządzenie można mieć jednocześnie tylko jeden taki pakiet. Przykład z katalogu: U1PU9PE, roczny pakiet z odbiorem i zwrotem, w narzędziu HP oznaczony jako „Po gwarancji”.
Lata pakietu kupionego w czasie gwarancji liczą się od początku gwarancji urządzenia, nie od dnia zakupu pakietu: umowa wchodzi w życie w dniu rozpoczęcia gwarancji, a kończy po wykupionej liczbie lat. Pakiet trzyletni dokupiony dwa miesiące po zakupie laptopa kończy się więc trzy lata po zakupie laptopa.
Rejestracja i status gwarancji
Produkt objęty Care Pack trzeba zarejestrować w ciągu 10 dni od zakupu usługi, zgodnie z instrukcją z pakietu lub e-maila. Bez rejestracji HP nie ma obowiązku świadczyć usługi. Tak samo w ciągu 10 dni trzeba zgłosić zmianę lokalizacji sprzętu albo jego sprzedaż z przeniesieniem pakietu.
Stan gwarancji sprawdzisz na stronie Sprawdź status swojej gwarancji lub serwisu: wybierasz kraj zakupu (Polska) i wpisujesz numer seryjny; jest też opcja dla wielu produktów. Rejestrację Care Pack, jak podaje ograniczona gwarancja HP, sprawdzisz w Care Pack Central.
Pakiety z katalogu hp.polsoft.pl znajdziesz w kategoriach Gwarancje na komputery i laptopy oraz Gwarancje na drukarki. Numer ze strony produktu wklej do Care Pack Central, zanim złożysz zamówienie.
