HP Care Pack U01ZVE – Wsparcie sprzętowe dla notebooków w podróży
HP Care Pack U01ZVE to 3-letnia usługa serwisowa typu Next Business Day Onsite, dedykowana dla notebooków HP. Zapewnia wsparcie sprzętowe z opcją Defective Media Retention (DMR). Usługa jest przeznaczona dla użytkowników mobilnych, wymagających ciągłości pracy.
Co obejmuje produkt
- Typ pakietu – Care Pack
- Poziom usługi – Next Business Day Onsite (NBD Onsite)
- Czas trwania – 3 lata (36 miesięcy)
- Pokrywane urządzenie – Notebooki HP (wybrane modele)
- Zakres – Części, robocizna, zdalna diagnostyka, zarządzanie eskalacją, dostęp do elektronicznych narzędzi wsparcia, Defective Media Retention (DMR)
- Sposób realizacji – Naprawa na miejscu u użytkownika
- Warunki – Globalny serwis w podróży, standardowe dni robocze (9×5), wyklucza zewnętrzny monitor
- Zdalna diagnostyka – Wsparcie problemów
- Wsparcie sprzętowe – Na miejscu (Onsite)
- Zatrzymanie wadliwych nośników – Defective Media Retention (DMR)
- Wymiana części i materiałów – W cenie usługi
- Globalny serwis – W podróży
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Notebooki HP, w tym: Chromebox G3, Elite c1030 Chromebook, Elite c1030 Chromebook Enterprise, Elite c640 G3 Chromebook, Elite c640 G3 Chromebook Enterprise, Elite c645 G2 Chromebook, Elite c645 G2 Chromebook Enterprise; Pro c640 Chromebook, Pro c640 Chromebook Enterprise, Pro c640 G2 Chromebook, Pro c640 G2 Chromebook Enterprise, Pro c645 Chromebook, Pro c645 Chromebook Enterprise.
- Wymaganie – Aktywna gwarancja podstawowa urządzenia.
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (Care Pack) |
| Rodzaj wsparcia | Naprawa na miejscu (Onsite repair) |
| Dodatkowa opcja wsparcia | Pokrycie kosztów podróży (Travel coverage) |
| Czas trwania | 3 lata (36 miesięcy) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (Next Business Day – NBD) |
| Okres świadczenia usługi | Standardowe dni robocze – 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu (9×5) |
| Miejsce świadczenia usługi | U użytkownika (Onsite) |
| Metoda serwisowania | Naprawa na miejscu |
| Pokrycie gwarancyjne | W ramach gwarancji |
| Typ pakietu Care Pack | Elektroniczny |
| Dodatkowe informacje | Wyklucza zewnętrzny monitor |
FAQ
Czym jest Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja usługi, która umożliwia użytkownikowi zatrzymanie wadliwych nośników danych (np. dysku twardego) po wymianie, co jest istotne dla zachowania poufności danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie poza granicami kraju zakupu?
Tak, usługa HP 3 lata Travel Next Business Day Onsite z DMR obejmuje globalny serwis w podróży, zapewniając wsparcie niezależnie od lokalizacji użytkownika.
Jaki jest czas reakcji w ramach tej usługi?
Czas reakcji to Następny Dzień Roboczy (NBD), co oznacza, że wsparcie techniczne lub naprawa na miejscu zostanie zrealizowana w kolejnym dniu roboczym po zgłoszeniu problemu.
Czy usługa U01ZVE jest kompatybilna z każdym notebookiem HP?
Usługa jest przeznaczona dla wybranych modeli notebooków HP, w tym wymienionych serii Chromebooków i EliteBooków/ProBooków. Zawsze należy zweryfikować kompatybilność z konkretnym modelem urządzenia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HP i dystrybutorow. Zweryfikuj na hp.com/support.hp.com.
