HP Active Care U18L1E – Wsparcie sprzętowe z DMR dla Notebooków
HP Active Care U18L1E to rozszerzona usługa wsparcia sprzętowego przeznaczona dla notebooków HP. Pakiet obejmuje 4 lata wsparcia na miejscu z reakcją Next Business Day (NBD Onsite) oraz opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention – DMR). Usługa wykorzystuje proaktywne monitorowanie stanu urządzenia za pośrednictwem HP TechPulse, oferując zdalną diagnostykę i automatyczne generowanie zgłoszeń serwisowych.
Co obejmuje produkt
- Typ pakietu – Active Care
- Poziom usługi – Next Business Day (NBD) Onsite Support
- Czas trwania – 4 lata (48 miesięcy)
- Pokrywane urządzenie – Notebooki HP
- Zakres – Części, robocizna, wsparcie predykcyjne, zdalna diagnostyka, zachowanie wadliwych nośników (DMR)
- Sposób realizacji – Wsparcie predykcyjne na miejscu (Predictive Onsite Support), zdalna pomoc techniczna
- Warunki – Standardowe dni robocze, 9 godzin reakcji. Wymagane rozwiązanie zdalnego wsparcia HP dla zobowiązań czasowych Call to Repair.
- Zachowanie wadliwych nośników (DMR) – Tak
- Proaktywne monitorowanie – Tak, z wykorzystaniem HP TechPulse
- Automatyczne generowanie zgłoszeń serwisowych – Tak
- Wsparcie globalne – Tak (dla większości komercyjnych notebooków HP)
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Notebooki HP
- Wymagane rozwiązanie zdalnego wsparcia HP – Zdecydowanie zalecane dla opcji czasu reakcji na miejscu i wymagane dla zobowiązań czasowych Call to Repair.
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Rodzaj gwarancji | S (Service) |
| Rodzaj pakietu opieki | Elektroniczny |
| Zakres pokrycia | Standardowe dni robocze – 9 godzin |
| Części i robocizna | Tak |
| Możliwość wymiany produktu | HP może zdecydować o wymianie niektórych produktów zamiast ich naprawy |
| Wymiana części | Części zamienne będą nowe lub funkcjonalnie równoważne nowym. Wymienione części stają się własnością HP. |
| Czas trwania | 4 lata |
| Typ usługi | Next Business Day Onsite Hardware Support z DMR |
| Proaktywne monitorowanie | HP TechPulse |
FAQ
Czym jest HP Active Care U18L1E?
HP Active Care U18L1E to 4-letni pakiet wsparcia sprzętowego dla notebooków HP, który obejmuje naprawy na miejscu następnego dnia roboczego (NBD Onsite) oraz opcję zachowania wadliwych nośników (DMR).
Co oznacza NBD Onsite Support?
NBD Onsite Support oznacza, że w przypadku awarii sprzętu, technik serwisowy HP pojawi się na miejscu u klienta w następny dzień roboczy po zgłoszeniu problemu, aby dokonać naprawy.
Co to jest Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która pozwala klientowi zachować wadliwy dysk twardy lub inny nośnik danych, który został wymieniony w ramach gwarancji, zapewniając bezpieczeństwo poufnych informacji.
Jakie są korzyści z proaktywnego monitorowania HP TechPulse?
HP TechPulse proaktywnie monitoruje stan notebooka, przewidując potencjalne awarie i automatycznie generując zgłoszenia serwisowe, co minimalizuje przestoje i zwiększa dostępność urządzenia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HP i dystrybutorow. Zweryfikuj na hp.com/support.hp.com.
