HP Care Pack UJ0L0E – 5 lat Onsite Support z Predictive Detection Alerts
HP Care Pack UJ0L0E to rozszerzona usługa serwisowa dla komputerów stacjonarnych HP, zapewniająca wsparcie na miejscu u użytkownika. Oferuje 5-letnie pokrycie z czasem reakcji NBD (następny dzień roboczy) w trybie 9×5. Usługa zawiera Predictive Detection Alerts, wykorzystujące sztuczną inteligencję do proaktywnego wykrywania i zgłaszania potencjalnych awarii sprzętowych.
Co obejmuje produkt
- Typ pakietu – Care Pack (Pakiet serwisowy)
- Poziom uslugi – Onsite Support (Wsparcie na miejscu u użytkownika) z Predictive Detection Alerts
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urzadzenie – Komputery stacjonarne HP (desktop), w tym serie HP ProDesk 4 G1i, 4 G1i AI, ProStudio 4 G1i AI, G1i AI PC
- Zakres – Części i robocizna (Parts & Labor)
- Sposob realizacji – Zdalnie i na miejscu (Remote and Onsite)
- Warunki – Usługa rozpoczyna się w dniu zakupu sprzętu. Pakiety Care Pack muszą być zakupione w ciągu 30 dni od zakupu urządzenia.
- Dostępność serwisu – 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5)
- Czas reakcji – Następny dzień roboczy (NBD – Next Business Day)
- Wspierane usługi – Aktualizacje oprogramowania układowego (Firmware Updates), monitorowanie stanu (Health Monitoring), wymiana części (Parts Replacement), wsparcie telefoniczne (Phone Support), wsparcie predykcyjne (Predictive Support), zdalna diagnoza (Remote Diagnosis), naprawa (Repair)
- Automatyzacja – Automatyczne generowanie zgłoszeń serwisowych po wykryciu problemu
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Komputery stacjonarne HP, w tym serie ProDesk 4 G1i, 4 G1i AI, ProStudio 4 G1i AI, G1i AI PC
- Wymagania – Wymaga włączenia usługi na urządzeniach. Na nowszych urządzeniach (Gen11 i niektóre Gen10 po 2024) HP Services Scan (HPSS) jest preinstalowany lub pobierany przez Windows Update, umożliwiając automatyczne pobranie agenta HP Insights. W przypadku starszych urządzeń (Gen9) wymagana jest zgoda użytkownika końcowego na pobranie oprogramowania.
- Zarządzanie – Monitorowanie stanu urządzeń i otrzymywanie alertów o problemach za pośrednictwem ujednoliconego pulpitu nawigacyjnego dla zespołów IT. Użytkownicy końcowi mogą otrzymywać wyskakujące powiadomienia na swoich urządzeniach i łatwo zgłaszać awarie.
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Typ produktu | Care Pack (Pakiet serwisowy) |
| Rodzaj serwisu | Konserwacja (Maintenance) |
| Charakterystyka serwisu | Części i robocizna (Parts & Labor) |
| Lokalizacja serwisu | Zdalnie i na miejscu (Remote and Onsite) |
| Automatyzacja | Automatyczne generowanie zgłoszeń serwisowych po wykryciu problemu |
| Platforma analityczna | Wykorzystuje HP TechPulse do analityki predykcyjnej i proaktywnych informacji |
| Czas trwania | 5 lat |
| Pokrycie | Komputery stacjonarne |
| Dostępność wsparcia | 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
FAQ
Czym jest HP Care Pack UJ0L0E?
HP Care Pack UJ0L0E to 5-letnia rozszerzona usługa serwisowa typu Onsite Support z funkcją Predictive Detection Alerts, przeznaczona dla wybranych komputerów stacjonarnych HP. Zapewnia wsparcie na miejscu z czasem reakcji NBD.
Jakie urządzenia są objęte tym Care Packiem?
Usługa obejmuje komputery stacjonarne HP, w tym serie ProDesk 4 G1i, 4 G1i AI, ProStudio 4 G1i AI oraz G1i AI PC.
Co oznacza Predictive Detection Alerts?
Predictive Detection Alerts to funkcja wykorzystująca sztuczną inteligencję do monitorowania stanu urządzenia, przewidywania potencjalnych problemów sprzętowych i automatycznego generowania zgłoszeń serwisowych, zanim awaria wpłynie na pracę użytkownika.
Jaki jest czas reakcji serwisu?
Czas reakcji serwisu to Następny Dzień Roboczy (NBD), co oznacza, że technik HP pojawi się na miejscu u klienta w następnym dniu roboczym po zgłoszeniu i zdiagnozowaniu problemu.
Czy usługa obejmuje części i robociznę?
Tak, HP Care Pack UJ0L0E obejmuje zarówno koszty części, jak i robocizny związane z naprawą objętego urządzenia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HP i dystrybutorow. Zweryfikuj na hp.com/support.hp.com.
