HP UF4F5E – 5-letnia usługa serwisowa Onsite z DMR i wsparciem peryferyjnym
HP UF4F5E to pakiet serwisowy HP Care Pack, zapewniający 5-letnie wsparcie na miejscu (Onsite) z funkcją Defective Media Retention (DMR). Usługa obejmuje predykcyjne wykrywanie problemów, zautomatyzowane tworzenie zgłoszeń serwisowych oraz zdalną diagnostykę 24×7. Zapewnia wsparcie dla urządzeń peryferyjnych podłączonych do komputera.
Co obejmuje produkt
- Typ pakietu – Care Pack
- Poziom usługi – Onsite (na miejscu)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Notebooki i do 6 akcesoriów HP (maks. 2 monitory zewnętrzne, stacje dokujące, myszy, klawiatury, zestawy słuchawkowe) zakupionych razem z komputerem
- Zakres – Części, robocizna, wsparcie techniczne, retencja uszkodzonych nośników (DMR)
- Sposób realizacji – Wsparcie na miejscu po zdalnej diagnostyce i potwierdzeniu dostępności części
- Warunki – Dostępność wsparcia zdalnego 24×7; czas reakcji na miejscu w ciągu okna czasowego objętego umową; szacowany czas naprawy 2-4 dni robocze (kombinacja zdalnego, samodzielnej naprawy przez klienta i onsite)
- Predykcyjne wykrywanie problemów – Tak, z alertami
- Zautomatyzowane tworzenie zgłoszeń serwisowych – Tak
- Zdalna diagnostyka i wsparcie – 24×7
- Retencja uszkodzonych nośników (DMR) – Tak
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HP Workforce Experience platform
- System operacyjny – Windows 10 1703 lub nowszy (edycje Pro, Enterprise, Education; Home nie jest obsługiwany)
- Oprogramowanie – Wymaga licencji na oprogramowanie klienta HP Insights Agent
- Zarządzanie – Przez platformę HP Workforce Experience
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres trwania usługi | 5 lat |
| Typ usługi | Wsparcie na miejscu (Onsite) |
| Dostępność wsparcia zdalnego | 24×7 |
| Czas reakcji na miejscu | W ciągu okna czasowego objętego umową (po zdalnym rozwiązywaniu problemów i potwierdzeniu dostępności części) |
| Szacowany czas naprawy | 2-4 dni robocze (kombinacja zdalnego, samodzielnej naprawy przez klienta i onsite) |
| Wymagania dotyczące systemu operacyjnego | Windows 10 1703 lub nowszy (edycje Pro, Enterprise, Education; Home nie jest obsługiwany) |
| Zakres wsparcia peryferyjnego | Do 6 akcesoriów HP (w tym maks. 2 monitory zewnętrzne, stacje dokujące, myszy, klawiatury, zestawy słuchawkowe) zakupionych razem z komputerem |
| Funkcje | Predykcyjne wykrywanie problemów, Zautomatyzowane tworzenie zgłoszeń, Zdalna diagnostyka, Retencja uszkodzonych nośników (DMR), Wsparcie dla urządzeń peryferyjnych |
FAQ
Czym jest usługa HP UF4F5E?
HP UF4F5E to 5-letni pakiet serwisowy HP Care Pack, który zapewnia wsparcie techniczne na miejscu (Onsite) z funkcją Defective Media Retention (DMR) oraz wsparcie dla wybranych urządzeń peryferyjnych podłączonych do notebooka.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem peryferyjnym?
Usługa obejmuje do 6 akcesoriów HP zakupionych razem z komputerem, w tym maksymalnie 2 monitory zewnętrzne, stacje dokujące, myszy, klawiatury i zestawy słuchawkowe.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, usługa nie obejmuje kopii zapasowych, odzyskiwania i wsparcia systemu operacyjnego, oprogramowania i danych. Skupia się na sprzęcie.
Jakie są wymagania systemowe dla tej usługi?
Wymagany jest system operacyjny Windows 10 w wersji 1703 lub nowszej (edycje Pro, Enterprise, Education; Home nie jest obsługiwany) oraz licencja na oprogramowanie klienta HP Insights Agent.
