HP EPACK 5YR OS CARE W/DMR MWS HW/F DEDICATED PERSONAL COMPUTING – Wsparcie Onsite z DMR
HP EPACK 5YR OS CARE W/DMR MWS HW/F DEDICATED PERSONAL COMPUTING (U60ZYE) to 5-letnia rozszerzona umowa serwisowa HP Onsite Care. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe z Defective Media Retention (DMR) dla mobilnych stacji roboczych. Zapewnia naprawy na miejscu z czasem reakcji Next Business Day (NBD) oraz zachowanie wadliwych nośników danych.
Co obejmuje produkt
- Typ pakietu – HP Care Pack
- Poziom usługi – Onsite, 9×5, Next Business Day (NBD)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Mobilne stacje robocze HP
- Zakres – Części, robocizna, zdalna diagnostyka, wsparcie telefoniczne
- Sposób realizacji – Naprawa lub wymiana na miejscu u klienta, w przypadku złożonych problemów naprawa poza siedzibą klienta
- Warunki – Usługa Defective Media Retention (DMR), predykcyjna analiza stanu urządzenia, proaktywne otwieranie zgłoszeń, dedykowana infolinia, centralny punkt kontaktu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – ZBook Power G10, ZBook Studio G10, ZBook Firefly 14 G10, ZBook Fury 16 G10, ZBook Power 15 G10, HP EliteBook 630 G10, HP EliteBook 640 G10, HP EliteBook 645 G10, HP EliteBook 650 G10, HP EliteBook 655 G10
- Wymaganie – Care Pack może być zakupiony w ciągu 90 dni od zakupu sprzętu
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Kod alternatywny | 8468701 |
| Typ wsparcia | Sprzętowe (Hardware Support) |
| Lokalizacja serwisu | U użytkownika (Onsite) |
| Dostępność serwisu | 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5) |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Usługa Defective Media Retention (DMR) | Tak |
| Rozszerzone godziny wsparcia telefonicznego | 24×7 (całodobowo, 7 dni w tygodniu) dla niektórych aspektów wsparcia |
| Skuteczność wsparcia zdalnego | 85% skuteczności przy pierwszym kontakcie |
FAQ
Czym jest usługa Defective Media Retention (DMR)?
Usługa DMR umożliwia klientowi zachowanie wadliwych dysków twardych lub innych nośników danych wymienionych podczas naprawy, co zwiększa bezpieczeństwo danych wrażliwych.
Jaki jest czas reakcji serwisu Onsite?
Czas reakcji serwisu Onsite to Next Business Day (NBD), co oznacza, że technik HP pojawi się u klienta następnego dnia roboczego po zgłoszeniu problemu.
Dla jakich urządzeń przeznaczony jest ten Care Pack?
Ten Care Pack jest dedykowany dla wybranych mobilnych stacji roboczych HP, w tym serii ZBook Power G10, ZBook Studio G10, ZBook Firefly 14 G10, ZBook Fury 16 G10 oraz wybranych modeli HP EliteBook 600 G10.
Czy usługa obejmuje wsparcie telefoniczne?
Tak, usługa obejmuje dedykowaną infolinię z priorytetową obsługą telefoniczną oraz rozszerzone godziny wsparcia telefonicznego 24×7 dla niektórych aspektów wsparcia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HP i dystrybutorów. Zweryfikuj na hp.com/support.hp.com.
