HP Care Pack U18HLE – 4 lata NBD Onsite/DMR/Active Care dla komputerów stacjonarnych
HP U18HLE to rozszerzona umowa serwisowa HP Care Pack, dedykowana dla komputerów stacjonarnych. Usługa zapewnia 4 lata wsparcia z naprawą na miejscu następnego dnia roboczego (NBD Onsite), opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention – DMR) oraz proaktywne monitorowanie Active Care. Celem jest minimalizacja przestojów poprzez przewidywalne analizy i szybką reakcję serwisową.
Co obejmuje produkt
- Typ pakietu – HP Care Pack (rozszerzona umowa serwisowa)
- Poziom usługi – Następny dzień roboczy (Next Business Day – NBD) na miejscu (Onsite)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Komputery stacjonarne (Desktop Hardware Support)
- Zakres – Części i robocizna, zachowanie wadliwych nośników (Defective Media Retention – DMR), proaktywne wsparcie Active Care
- Sposób realizacji – Zdalna diagnoza, naprawa lub wymiana na miejscu, zarządzanie eskalacją
- Warunki – Sprzęt musi być objęty gwarancją producenta; początek usługi w dniu zakupu sprzętu
- Dodatkowe wsparcie – Przewidywalne analizy oparte na AI, automatyczne zgłaszanie problemów do IT, dostęp do elektronicznych informacji i narzędzi wsparcia
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Komputery stacjonarne HP
- Wymaganie – Sprzęt musi być objęty gwarancją producenta
- Zarządzanie – Automatyczne generowanie zgłoszeń serwisowych, zdalne monitorowanie stanu urządzeń (opcjonalnie)
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Okres obowiązywania umowy | 4 lata |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa (Care Pack) |
| Rodzaj wsparcia | Sprzętowe |
| Dostępność usługi | Następny dzień roboczy (Next Business Day – NBD) na miejscu |
| Obejmuje | Części i robociznę, Defective Media Retention (DMR) |
| Zasięg | Komputery stacjonarne (Desktop Hardware Support) |
| Początek usługi | W dniu zakupu sprzętu |
| Wymagania | Sprzęt musi być objęty gwarancją producenta |
| Dodatkowe cechy | Przewidywalne analizy AI, proaktywne wsparcie, alerty dla użytkowników końcowych, automatyczne zgłaszanie problemów do IT, zdalna diagnoza, zarządzanie eskalacją, dostęp do elektronicznych informacji i narzędzi wsparcia |
FAQ
Czym jest usługa HP Active Care?
HP Active Care to proaktywne wsparcie serwisowe oparte na sztucznej inteligencji, które monitoruje stan urządzenia, przewiduje potencjalne problemy i automatycznie generuje zgłoszenia serwisowe, aby minimalizować przestoje.
Co oznacza NBD Onsite w kontekście tej usługi?
NBD Onsite (Next Business Day Onsite) oznacza, że w przypadku awarii sprzętu, technik serwisowy HP pojawi się na miejscu u klienta w następnym dniu roboczym, aby dokonać naprawy lub wymiany.
Co to jest Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe nośniki danych (np. dysk twardy) po wymianie w ramach serwisu, zamiast oddawać je firmie HP. Zapewnia to dodatkowe bezpieczeństwo danych wrażliwych.
Czy usługa U18HLE obejmuje wszystkie komputery stacjonarne HP?
Usługa U18HLE jest przeznaczona dla komputerów stacjonarnych HP i wymaga, aby sprzęt był objęty gwarancją producenta w momencie aktywacji Care Packa.
Kiedy rozpoczyna się okres obowiązywania usługi?
Okres obowiązywania usługi rozpoczyna się w dniu zakupu sprzętu, do którego Care Pack jest przypisany.
Opis wygenerowany na podstawie danych HP i dystrybutorow. Zweryfikuj na hp.com/support.hp.com.
