HP 3 lata Premium Care DMR Desktop HW Support – Rozszerzone wsparcie sprzętowe
HP 3 lata Premium Care DMR Desktop HW Support (HL551E) to rozszerzona umowa serwisowa dla komputerów stacjonarnych HP. Usługa obejmuje wsparcie sprzętowe na miejscu z reakcją w następny dzień roboczy (NBD), zdalną diagnostykę oraz priorytetowe wsparcie telefoniczne dostępne przez 13 godzin, 6 dni w tygodniu. Dodatkowo, pakiet zawiera usługę Defective Media Retention (DMR).
Co obejmuje produkt
- Typ pakietu – Care Pack
- Poziom usługi – Następny dzień roboczy (NBD) onsite dla wsparcia sprzętowego; 13×6 dla wsparcia telefonicznego
- Czas trwania – 3 lata (36 miesięcy)
- Pokrywane urządzenie – Komputery stacjonarne HP (np. HP 280, Z1 G8; EliteDesk 80X G8; EliteOne 800 G8; Workstation Z2 G8; ZCentral 4R)
- Zakres – Części, robocizna, zdalna diagnostyka, wsparcie telefoniczne, Defective Media Retention (DMR)
- Sposób realizacji – Naprawa lub wymiana na miejscu, zdalna diagnostyka, wsparcie telefoniczne
- Warunki – Dostępność wsparcia sprzętowego na miejscu 9×5; wsparcie telefoniczne 13×6 z priorytetem
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Komputery stacjonarne HP
- Wymaganie – Kompatybilność z określonymi modelami komputerów stacjonarnych HP, w tym HP 280, Z1 G8, EliteDesk 80X G8, EliteOne 800 G8, Workstation Z2 G8, ZCentral 4R.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ produktu | Usługa serwisowa (Care Pack) |
| Rodzaj wsparcia | Części i robocizna |
| Lokalizacja serwisu | U użytkownika (Onsite) |
| Dostępność wsparcia (sprzętowego na miejscu) | 9×5 (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu) |
| Dostępność wsparcia (telefonicznego) | 13×6 (13 godzin dziennie, 6 dni w tygodniu) z priorytetem |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Okres obowiązywania | 3 lata (36 miesięcy) |
| Dodatkowe opcje wsparcia | Defective Media Retention (DMR) |
| Funkcje usługi | Przewidywalne analizy oparte na sztucznej inteligencji, proaktywne wsparcie na miejscu, alerty dla użytkownika końcowego, automatyczne zgłaszanie problemów IT, zdalna diagnostyka, naprawa/wymiana na miejscu |
FAQ
Czym jest usługa Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która umożliwia klientowi zachowanie uszkodzonych nośników danych (np. dysków twardych) po ich wymianie przez serwis HP. Zapewnia to kontrolę nad wrażliwymi danymi i ich bezpieczeństwo.
Jaki jest czas reakcji dla wsparcia sprzętowego na miejscu?
Czas reakcji dla wsparcia sprzętowego na miejscu to następny dzień roboczy (NBD).
Jakie typy komputerów stacjonarnych HP są objęte tą usługą?
Usługa obejmuje wybrane komputery stacjonarne HP, takie jak HP 280, Z1 G8, EliteDesk 80X G8, EliteOne 800 G8, Workstation Z2 G8, ZCentral 4R.
Czy usługa obejmuje wsparcie telefoniczne?
Tak, usługa obejmuje priorytetowe wsparcie telefoniczne dostępne przez 13 godzin dziennie, 6 dni w tygodniu.
